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青岛旅游智慧化转型及路径分析

热度0票  浏览1次 时间:2017年9月20日 08:41

青岛是著名的旅游城市,旅游业是其特色优势产业。在大数据时代,数字化生存成为人们生活的一种状态,数字化、智能化也成为各个行业的发展趋势。对青岛旅游业而言,必须转变发展思路,实现向智慧化的转型,而信息技术是促进旅游产业转型升级的第一推动力。本文从青岛旅游的现实境遇出发,分析其智慧化转型的时代背景,发挥旅游各要素的作用,探索了智慧化转型的具体路径。

关键词:青岛 智慧旅游 转型

 

随着旅游信息化的升级,智慧型旅游也就成为未来城市发展的重点。国务院提出建立健全旅游信息服务平台,促进旅游信息资源共享”,“以信息化为主要途径,提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付,充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心,全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。智慧化转型是旅游业的根本出路,建设智慧旅游城市是青岛旅游发展的方向。

一、       青岛智慧旅游城市构建的背景

第一,智慧化旅游成为一种发展趋势。智慧化旅游是旅游产业与新一代信息技术融合发展的产物,是近阶段满足游客体验的必然要求。作为旅游城市,如何运用现代科技以提升发展质量是青岛旅游城市建设的根本出路。智慧旅游把旅游业各种要素有机整合起来,为游客提供一站式的新型旅游服务,满足游客的多样化需求,进而提高满意度同时,智慧城市建设,使旅游产业的转型有了更广阔的落实空间,借助于“智慧旅游城市”建设,使旅游业真正融入进经济领域的各产业,发挥其关联性强的特征,带动这些产业的发展。

第二,人们越来越追求休闲生活方式。休闲是人们从劳动或其它工作中解放出来,是自我放松的一种方式,是一种自主、自由去获取真正娱乐的方式。旅游能愉悦身心,成为人们喜欢的休闲方式。随着休闲观念的普及,旅游市场呈现出越来越大的发展机会,出现了商业旅行、会议旅游、医疗旅游、文化旅游等种类繁多的旅游形式。因此,实现旅游业的智慧转型成为必须。

第三,青岛拥有得天独厚的旅游资源。目前青岛正在构建大旅游格局,打造国际化旅游目的地城市。青岛市确定了滨海休闲、海上、海岛、海洋文化、节假日、体育、海洋科技科普、和海洋美食等重点旅游发展领域。“实施三城两线旅游发展布局,统筹南北区域旅游一体化和海陆旅游互动发展,着力解决沿海一线旅游拥堵、北部旅游边缘化问题,推动海洋旅游突破与发展,形成三主城集散联动、两轴带辐射带动、四片区集聚发展的大青岛旅游发展新格局。”在“大旅游”的旅游战略规划下,运用智慧科技实现对旅游资源的整合和提升。

第四,青岛具有良好的的数字基础。青岛已开发退出智慧型青岛手机APP对青岛的旅游资源、旅游环境以及旅游业的基础设施等多方面内容进行开发融合,同时协同其他互联信息或者机构信息平台,对有关旅游信息筛选过滤,加以智能手段,展示给企业和市民。进行青岛智慧型旅游城市建设,可以利用智慧型青岛平台,并借鉴建设的经验和模式,开发出针对旅游业的信息平台。

最后,国内外智慧旅游城市模式。很多国家很早就开始高度重视智慧旅游。例如北美地区的顾客自助系统,欧洲电子政府、智能导游软件以及旅游线路规划软件等,日本的智慧酒店建设中的智能电话接听系统,亚太部分地区的观光巴士上的风景导航等。韩国首尔开发了“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台,为游客提供了定位、推荐旅游路线等功能。比利时的“标识都市”(TAGTAGCITY)项目,是将城市相关信息制成带条码的不干胶,粘贴于城市公共场所,游客只需用智能手机扫描条码,就可获得景点的详细信息,也可获得路线导航和购物、食宿信息。这些先进的模式都可以为青岛借鉴。

二、青岛旅游智慧转型各因子作用分析

旅游业的智慧转型涉及到旅游行业的每一个因素,例如市场、行业、政府、企业、景区和游客等,各种因素要互相联动,互相补充,青岛才能有效实现旅游智慧型转化。

第一,政府是智慧化转型的组织者。中国城镇化正在快速推进,智慧政府建设已经初步成型,正在用信息化方式为公众提供高效便捷的服务。政府必须优先搭建智慧旅游体系,统筹规划整体旅游资源,管理和监控智慧旅游建设出现的种种状况,积极有效的引导各种因素,形成旅游业转型的合力。同时,有了政府的有效组织,可以规避旅游重复建设,做到特色化发展,也可以避免出现信息孤岛、各自为政的局面的问题,真正实现各要素共生共赢。另外,政府在基础设施和制度保障方面也具有不可替代的作用,进行公共基础设施建设,制定和发布各项旅游政策法规信息。

第二,旅游企业是智慧化转型的主导力量。一是传统的旅游企业是智慧旅游服务的提供者,包括旅行社、酒店、餐馆、商店等。它们能够全面掌握游客所需的旅游市场信息,同时还能获得的游客的具体信息,比如游客的消费习惯、动机、经济水平等信息。这些企业是实现智慧旅游服务的首选,也能更有利的满足游客的个性化需求。二是新兴的旅游企业的兴起。智慧旅游的发展对旅游管理、旅游营销和旅游服务等方面都提出了更多的要求,而信息技术企业也成为新兴旅游企业,为旅游资源技术保护、旅游信息综合服务等提供技术支持。

第三,景区是智慧化转型的关键。传统的观光旅游,更多的是一种“走马观花”式旅游,游客体验性不足。而景区如果运用智能化手段,用语音、图片、视频等多种方式相结合的方式开展全新的服务,更有利于游客加深印象,满足个性需求。景区将游览线路、景点介绍、历史故事、民俗风情等相关信息通过智能终端展示,可以吸引更多的游客观光体验。另外,制作景点的声光与影像资料,利用声光电技术,构建多维立体旅游环境,游客就更能乐于其中。

第四,游客是智慧化转型的推动者。移动互联网可以说已经普及。随着智能终端的广泛运用,近两年,“网络游客”构成了游客的主体,他们运用互联网终端提前了解青岛旅游信息,并通过网络,合理安排自己的旅游规划,在网上预订车票、门票等,加速了旅游的智慧化转型。

三、青岛旅游智慧转型的路径

旅游智慧化转型及路径实质是全面提升旅游行业的信息化水平,以科技推动旅游的发展。青岛旅游智慧转型要建设总体性的智慧旅游解决方案,综合各方面因素在智慧转型中的重要作用,共同助推智慧化转型。具体路径可以归纳为以下几个方面:

第一,大力开展信息平台建设。一是积极开发建设旅游手机APP。结合青岛现有的信息化基础,建立覆盖面更广的和智能化程度更高的开放式信息应用平台。全面采集青岛食、住、行、游、购、娱等多方面的旅游信息,进而智能处理并利用,为旅游管理和游客活动提供智能决策依据及手段二是大力建设互联网。通过网站建设,让游客首先提前掌握景区的基本信息。在网络平台上游客通过互联网制定个性化行程,比如规划最佳游览路线、选择何种性价比高交通工具、个性化预订酒店和购买机票等。游客网上预订、网上支付,实现全程无纸化。物联网是互联网的另一种新形势,提供景点附近的酒店、餐馆、商户、公厕等详细位置信息以及整个城市的客流拥堵问题,道路交通情况、景点的客流情况,提前规避旅游难题。

第二,加大力气发展大数据建设。大数据目前运用的非常广泛,在旅游行业的发展潜力也是非常大,每个旅游环节都会产生巨大的数据,如何收集、挖掘、利用这些数据大数据建设的根本。如景区不同时节游客变化、游客消费趋向、游客游览工具选择性、游客的实时信息等。根据旅游各环节的数据进行细分指标分析,得出的景区游客量、酒店入住率、游客消费习惯等,为景区、企业、游客等提供实时数据参考,开发出具有针对性适销对路的旅游产品。在确保信息安全的基础上,通过数字化和信息技术在旅游业的广泛,打造全新的青岛。

第三,基础设施建设势在必行。景区要建设内容更加丰富的智能手段,比如电子购票系统可以在门票预订预售数量达一定界限时,提前预警或者通知,避免游客景区现场买不到票引起混乱的现象。景区提供智能导游导览终端设备,使游客对景区各方面的信息一目了然,随时获得旅游服务。同时要推动青岛旅游发展布局的优化升级,还需要建设旅游大项目,不能单打独斗,要形成点线相连、成片发展的局面,形成产业发展的规模效应。促进旅游产业融合创新,突破产业边界,促进多种业态深度融合。例如复合型旅游大项目、大集团化资本旅游,提升产业集群化,培育新的旅游增长极,提高旅游业综合竞争力。

第四,创新旅游营销手段。智慧化转型必须充分利用新媒体,吸引游客主动参与旅游。一是加大整合现有对外网站的。升级为吃、住、行、游、购、娱等全套服务功能的智能旅游网站。通过网站,游客可以掌握景区种类、价格水平、旅游项目、交通线路、娱乐设施、历史文化、生态人文等基本信息,以及其他游客提供的评价、反馈的信息。让游客从选择目的地到入住酒店,再到其它旅游服务,可以全部在一个网站完成。二是微营销。信息时代人们更容易接受新鲜事物,应该利用这一特点,依托社交媒体,比如开通微博、微信等公众平台,建立“双向互动、用户主导”旅游服务平台,游客不仅可以第一时间获得旅游资讯,最重要的是这是游客交流的平台,游客在这里可以分享旅游体验,将自己真实意见反馈给其他网友,共享旅游生活当今社会步入了“微时代”,每个人都是自媒体,每个游客发出的声音都成为别人的信息源,通过这样的传播方式,使青岛旅游的声誉更广泛的传播。

 

总结:由传统旅游到智慧旅游是旅游业升级的必然选择,也是实现青岛旅游城市到智慧旅游城市的转变的助推。建设智慧旅游城市不仅是化解城市病的良药,也是发展现代旅游的根本途径,也是实现城市创新发展的必然要求。智慧旅游让旅游充满着便捷、人性化的服务,提升了旅游体验、创新了旅游管理,形成了全新的旅游形态。以智慧化转型为契机,提高慧能力建设,把青岛建成特色鲜明的国际先进、国内领先的“智慧旅游城市”,使青岛智慧旅游成为世界的典范。

 

 



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